Perguntas Frequentes

Qual o sentido da vida? O que tinha na maleta de Pulp Fiction? Não conseguimos responder a essas perguntas... Mas sobre a Cinemark, as principais respostas você encontra aqui.

1 - Quando consigo ver os próximos lançamentos e horários?

Toda quinta-feira, grandes lançamentos agitam as salas da Cinemark.

Confira a sua agenda: todas as quintas, a programação inteira sofre alteração e fica disponível até quarta-feira da próxima semana.

Alguns filmes ganham pré-estreias de uma ou mais sessões.

2 - Por que temos mais sessões com a opção dublada?

As decisões são tomadas entre distribuidor e exibidor em conjunto.

O motivo de contarmos com uma oferta maior de filmes dublados em alguns dos nossos complexos é a preferência da maioria do público por este tipo de versão frente à versão legendada.

Independentemente disso, queremos agradar a todos os perfis de público e sempre buscamos manter em nossa grade sessões legendadas. Agradecemos a sua opinião sobre o assunto.

3 - Como funciona a classificação indicativa?

Menores podem entrar acompanhados de um responsável desde que a classificação indicativa do filme seja de até 16 anos.

Caso a classificação seja de 18 anos, a entrada de menores, mesmo que acompanhados de um responsável, é proibida.

A informação sobre a classificação indicativa de cada filme pode ser encontrada em www.cinemark.com.br ou no nosso aplicativo para celulares.

4 - Como funciona a meia-entrada?

A Cinemark cumpre a Lei n° 12.933/13 (Meia-entrada):

Art. 1° É assegurado aos estudantes o acesso a salas de cinema, cineclubes, teatros, espetáculos musicais e circenses e eventos educativos, esportivos, de lazer e de entretenimento, em todo o território nacional, promovidos por quaisquer entidades e realizados em estabelecimentos públicos ou particulares, mediante pagamento da metade do preço do ingresso efetivamente cobrado do público em geral.

§1° O benefício previsto no caput não será cumulativo com quaisquer outras promoções e convênios e, também, não se aplica ao valor dos serviços adicionais eventualmente oferecidos em camarotes, áreas e cadeiras especiais.

§2° Terão direito ao benefício os estudantes regularmente matriculados nos níveis e modalidades de educação e ensino previstos no Título V da Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que comprovem sua condição de discente, mediante a apresentação, no momento da aquisição do ingresso e na portaria do local de realização do evento, da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), emitida pela Associação Nacional de Pós-Graduandos (ANPG), pela União Nacional dos Estudantes (UNE), pela União Brasileira dos Estudantes Secundaristas (Ubes), pelas entidades estaduais e municipais filiadas àquelas, pelos Diretórios Centrais dos Estudantes (DCEs) e pelos Centros e Diretórios Acadêmicos, com prazo de validade renovável a cada ano, conforme modelo único nacionalmente padronizado e publicamente disponibilizado pelas entidades nacionais antes referidas e pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), com certificação digital deste, podendo a carteira de identificação estudantil ter 50% (cinquenta por cento) de características locais.

§3° (VETADO).

§4° A Associação Nacional de Pós-Graduandos, a União Nacional dos Estudantes, a União Brasileira dos Estudantes Secundaristas e as entidades estudantis estaduais e municipais filiadas àquelas deverão disponibilizar um banco de dados contendo o nome e o número de registro dos estudantes portadores da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), expedida nos termos desta Lei, aos estabelecimentos referidos no caput deste artigo e ao Poder Público.

§5° A representação estudantil é obrigada a manter o documento comprobatório do vínculo do aluno com o estabelecimento escolar, pelo mesmo prazo de validade da respectiva Carteira de Identificação Estudantil (CIE).

§6° A Carteira de Identificação Estudantil (CIE) será válida da data de sua expedição até o dia 31 de março do ano subsequente.

§7° (VETADO).

§8° Também farão jus ao benefício da meia-entrada as pessoas com deficiência, inclusive seu acompanhante quando necessário, sendo que este terá idêntico benefício no evento em que comprove estar nesta condição, na forma do regulamento.

§9° Também farão jus ao benefício da meia-entrada os jovens de 15 a 29 anos de idade de baixa renda, inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico) e cuja renda familiar mensal seja de até 2 (dois) salários mínimos, na forma do regulamento.

§10°. A concessão do direito ao benefício da meia-entrada é assegurada em 40% (quarenta por cento) do total dos ingressos disponíveis para cada evento.

§11°. As normas desta Lei não se aplicam aos eventos Copa do Mundo FIFA de 2014 e Olimpíadas do Rio de Janeiro de 2016.

5 - Crianças pagam ingresso?

Crianças de colo (até 2 anos de idade) não pagam ingresso por não ocuparem assentos individuais. Crianças que ocupam um assento fixo são pagantes.

De 3 até 12 anos, o pagamento do assento é no valor da meia-entrada. Também é necessária a apresentação do documento legal.

6 - Onde posso comprar ingressos da Cinemark online?

A venda de ingressos online é realizada pelo Ingresso.com. Lá, você pode ver a disponibilidade de lugares, horários e efetuar o pagamento. Simples e rápido.

7 - Por que a Cinemark não emite Nota Paulistana?

Conforme Instrução Normativa SF/SUREM de 10 de agosto de 2011, a emissão de Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) no município de São Paulo não é obrigatória para os seguintes prestadores de serviços:

- Microempreendedores individuais (MEI);

- Profissionais autônomos e as sociedades uniprofissionais;

- Instituições financeiras e demais entidades obrigadas à entrega da Declaração de Instituições Financeiras (DIF), como bancos comerciais, bancos de investimentos, distribuidoras de títulos e valores mobiliários;

- Prestadores de serviços de diversões públicas (cinema, shows, feiras, exposições, congressos, Grande Prêmio de Fórmula 1, musicais, espetáculos, entre outros);

- Metrô e serviços que envolvem a cobrança de pedágio.

A Cinemark, juntamente com os demais exibidores, já iniciou o processo de homologação junto à prefeitura de São Paulo (Nota Paulistana), e aguarda deferimento.

8 - Qual o prazo para inserção do CPF na Nota?

O Recibo Provisório de Serviços (RPS) estará disponível para associação ao CPF do beneficiário no dia seguinte à exibição do filme.

O prazo para associação do CPF ao RPS é de 4 dias após a data de exibição do filme. Observados os prazos acima, a associação do CPF ao RPS pode ser feita em qualquer horário, inclusive em dias não úteis.

O sistema de cadastro de CPF já está homologado para os municípios de Curitiba (Boa Nota Fiscal) e Rio de Janeiro (Nota Carioca).

9 - Cartão Cinemark Mania: onde adquiro o cartão?

Em qualquer bilheteria da rede Cinemark do Brasil! O valor é de R$13 e o cartão é válido por um ano corrido. Clique aqui e confira mais informações sobre o Cinemark Mania.

10 - Sou cliente Cinemark Mania. Como posso resgatar meu ingresso grátis?

Faça o cadastro no site e confirme através do e-mail. Depois, é só ir até qualquer Cinemark participante do programa, apresentar seu cartão ou número de CPF. Nosso atendente fará o resgate do seu ingresso grátis na bilheteria.

11 - Programação: por que um filme é lançado em um local, e em outro não?

Essa decisão é tomada em conjunto com o distribuidor e observa o desempenho de conteúdos parecidos, a estratégia de distribuição e a procura do público pelo filme. Estamos sempre abertos a sugestões.

12 - Programação: qual é o tempo de permanência de um filme em cartaz?

Toda quinta-feira nossa programação sofre alterações com a estreia de novos filmes. A permanência de um título depende de muitos fatores. Em alguns casos, é necessário que um filme saia de cartaz para a entrada de outro lançamento.

A permanência de um filme em específico é feita através de um acordo entre as distribuidoras e exibidoras.

13 - Programação: por que horários de filmes podem sofrer alterações?

Imprevistos acontecem e alguns cancelamentos são necessários, sem possibilidade de alteração ou substituição. Porém, você pode cancelar o seu ingresso antes da sessão começar no mesmo local onde ele foi adquirido – online ou no cinema.

Qualquer alteração nos horários é realizada simultaneamente em todos canais da Cinemark: site, aplicativo, Ingresso.com, equipamentos de Autoatendimento (ATM), e nos pontos de venda da bilheteria – exceto no jornal do dia. Assim você sempre poderá consultar a programação atualizada.

A Cinemark reserva o direito de alterar a programação sem prévio aviso.

14 - O que são as poltronas D-BOX? Como localizo essa opção?

As poltronas D-BOX têm alta tecnologia e se movem e vibram conforme a ação do filme, oferecendo a quem assiste máxima imersão.

Algumas de nossas salas já foram adaptadas para essa tecnologia, contando com 2 a 4 fileiras de poltronas D-BOX. O valor para assistir a um filme em uma D-BOX é diferente das outras poltronas da sala.

É possível visualizar com destaque quando o filme e a sala contam com a tecnologia na programação do nosso site e na Ingresso.com. Depois, é só escolher uma poltrona identificada com o selo D-BOX e curtir o filme.

15 - Atendimento preferencial: quem tem direito ao atendimento prioritário?

No atendimento preferencial, é preciso identificar a limitação ou necessidade momentânea do cliente. Após a identificação, nossos funcionários te orientarão. Não deixe de pedir ajuda, se precisar.

O atendimento prioritário é previsto pela Lei Federal nº 10.048/00, que determina que as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo tem atendimento preferencial.

Pessoas com deficiência, segundo o Decreto Nº 5.296, são aquelas que possuem limitação e incapacidade para o desempenho de atividades, incluindo a deficiência física, deficiência auditiva, deficiência visual, deficiência mental, deficiência múltipla e, ainda, os casos que se enquadram na dificuldade de locomoção com prejuízo para movimentar-se, permanente ou temporária.

16 - Vale cultura: como posso usá-lo?

A Rede Cinemark trabalha com o cartão Vale Cultura das bandeiras Ticket, Sodexo e Alelo na compra de ingressos em nossas bilheterias. Não há restrição na quantidade de ingressos comprados com o cartão Vale Cultura, com base no crédito disponível.

17 - Onde localizo o valor dos ingressos?

Consulte a nossa lista de cinemas para ter acesso ao preço do ingresso em cada local.

18 - Qual é o valor dos produtos do snack bar?

Baixe o aplicativo para celulares da Cinemark para acompanhar as últimas novidades do snack bar e até fazer a compra antecipada, sem nenhum custo extra de conveniência. Assim você retira os produtos no caixa e vai direto para o filme.

Somos a única rede de entretenimento do Brasil que oferece esse serviço, sem custo adicional.

19 - Quais são as formas de pagamento na bilheteria e ingresso online?

O pagamento do Snack Bar é feito no crédito e débito com as seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Amex, Vale Refeição Elo e Elo.

Não trabalhamos com Ticket, Sodexo e cheques.

Formas de pagamento nas bilheterias e Autoatendimento (ATM): Cartões de crédito e débito VISA, MASTERCARD e AMEX. Não aceitamos cheques.

A Ingresso.com presta serviço à Cinemark, trabalhando com a opção cartão de crédito e ingresso pré-pago. Mais informações em www.ingresso.com.

Bandeiras aceitas:
- VISA
- MASTERCARD
- ELO
- DINERS CLUB
- SUBMARINO
- AURA
- AMERICAN EXPRESS

20 - A Pipoca Mega é refil?

Nossa Pipoca Mega é refil e pode ser comprada separadamente ou em "Combo Mega" com pipoca e refrigerante grandes.

O refil reutiliza a embalagem da pipoca Mega comprada pelo cliente, servindo nova porção sempre na mesma embalagem. Recomendamos que o uso do refil seja feito no mesmo dia.

É necessário que o resgate seja feito na fila do caixa da lanchonete.

21 - Promoção Vivo Valoriza: como posso participar?

Somente os clientes com cadastro atualizado junto à Vivo são elegíveis a participar do Vivo Valoriza e usufruir da parceria com a Cinemark.

O presente benefício concede 50% (cinquenta por cento) de desconto do valor do ingresso inteiro (“Meia Vivo Valoriza”), para você e um acompanhante, para clientes segmentados em todas as categorias do Programa Vivo Valoriza, na compra de ingressos para as salas standard, na Rede de Cinemas Cinemark, exceto poltronas D-BOX.

As promoções Vivo Valoriza já podem ser resgatadas no autoatendimento.

Confira o regulamento completo.

22 - Promoção Meia Bradesco: como posso participar?

O benefício destina-se a conceder aos associados, pessoa física, titulares e adicionais, dos Cartões de Crédito Bradesco Visa, MasterCard, Elo e American Express Membership Cards listados na cláusula 13 do regulamento, doravante denominados “Cartões Bradesco”, desconto na compra de ingresso ou de ingresso mais “Combo Bradesco” a Rede de Cinemas Cinemark, quando utilizada a função Crédito do cartão, da seguinte forma:

50% (cinquenta por cento) de desconto do valor do ingresso inteiro (“Meia Bradesco”) ou 50% (cinquenta por cento) de desconto do valor do ingresso inteiro e do valor do combo Bradesco (pipoca pequena e refrigerante de 500 ml), quando adquiridos conjuntamente (“Meia Bradesco + “Combo Bradesco”).

Confira o regulamento.


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